阿７

今天早上的訓練是，小矮檢討我們昨天第一次打電話回報的狀況。希望我們再更積極一點，我們的通話數太少，但原因是對商品也了解太少，以致於我們會害怕跟老闆談，因此教了我們關於產品的知識。

客人的狀況大方向可以分成-現有網站與沒有網站，小矮教我們針對這兩種情況應該要怎麼跟老闆談，香香實際演練我們在電話中會遇到的問題，針對我們的回答去分析優缺點。

我以目前打電話2天及上課的經驗，大致整理出來我會如何跟客人說明：

A現在有網站的店家

1. 說明現有網站在Google的評分如何，強調這個分數對於他在GOOGLE SEARCH上的差別，分數越低曝光度就很低，搜尋排行會被拉到後面。就像你去聽五月天的演唱會買到800塊的門票，就算你再愛他，你在他們眼裡只是一團黑影，你的網站就越難被需要的客人看見。
2. 點名公司現在的網站的問題，例如：手機板需要另外切換、圖太小…等等。但這一點我也很難掌握，通常老闆們已經花錢了就不會想要再多聽別的，就像我考完試就不會再看自己錯哪一題一樣。但也是有遇到老闆自己也覺得自己的網站很爛，針對我說的狀況再去作了解，等到他們發現這是無解的問題，就會想要知道我們到底在做什麼東西了。
3. 如果老闆有在使用其他平台，也點出他們使用上會遇到的問題。

• FB-如果在FB有商店，會問他們在FB下單的訂單好不好整理?我今天研究了一下發現FB沒有訂單系統，是用私訊詢價的方式，他不會幫你整理訂單，所以一個客人要買10樣東西要私訊10次，他也忙你也累，而且像我喜歡在半夜買網拍，如果每次買東西都要等店家上班才回復，如果不是非常必要的東西，客人熱度就會不見了。
• 各種購物平台(如PCHOME、Y!拍賣)-一開始會覺得人家都做網拍了怎麼會用到我們，今天發現其實這是最好掌握的，因為這部分的企業是對網路有認知甚至認同，可是都不會太熱賣。我今天就先詢問老闆會不會覺得商品在購物平台的競爭很大，以電器行為例，客人搜尋”JVC家庭音響”一定是以價格排序，價錢越高擺越後面，形成一種削價競爭，這樣最後就是惡性循環，你們的商品最後會沒有價值，也賺不到錢。老闆很認同，第二間邀約拜訪就是這樣來的。
  • 現在在火車上，打字打到有點想吐了)。

B現在沒網站

到現在還沒有網站的公司有３種，分別是：

1. 剛開的公司-那你就需要做網站，都開店了，不做行銷嗎？一間新公司，如果業務出去推廣產品，客戶在網路上搜尋不到你們公司，怎麼信任你、把case交給你呢？像你們如果搜尋知識科技網站搜尋不到，你們會想把網站給我們做嗎？
2. 快倒的公司-大部分是經營者已經年過半百，兒女都長大，開始半退休狀態，老了、做不動了，那我就不會太勉強，因為要是我老了也不會想要工作。可是我現在想到，那萬一小孩長大呢？老闆經營了這麼久，小孩長大之後如果想要接著家裡的事業，可是你已經被其他已經在網路有一席之地的同業取代了，只能留下商品上的灰塵給下一代清潔了。
3. 對現況滿意，不想成長的公司-通常是小本生意、個人工作室，他們現況經營得很好，可是沒有永續經營的概念，覺得自己可以HANDLE的了，不想做大事業。他們可能沒有想到10年後，有更多更好的同業，現在資訊更新這麼快，台灣人這麼健忘，可能一下就忘記了曾經買過這麼好吃的蛋糕。

說了這麼多，你們以為我已經融會貫通了嗎？其實我也是一邊打字一邊想的，真的實際電訪的經驗還非常少，遇到了也不一定說得出口，所以我發現寫網誌的用意了，就是用自己的方式做整理下來，明天才能再學習更多東西!!!